Saat Tim Dukungan Membuka Akun Anda: Apa yang Bisa Dilihat, Apa yang Tidak Bisa Dilakukan

Jawaban singkat: Saat Anda melaporkan masalah, tim dukungan dapat membuka akun Anda untuk melihat apa yang Anda lihat: proyek, storyboard, lembar konsep, klip, riwayat kredit, dan pesanan. Tampilan ini bersifat baca-saja secara desain: tidak bisa memulai proses generasi, memakai atau memindahkan kredit, mengubah pengaturan apa pun, mengubah bahasa Anda, menghapus apa pun, atau menandai panduan sebagai sudah dibaca. Setiap permintaan yang dibuat dalam mode ini dicatat beserta identitas staf. Tidak ada pengaturan Anda yang berubah hanya karena akun dilihat. Sebagian besar laporan bahkan tidak perlu dibuka sama sekali: tangkapan layar kartu atau pesan, nama proyek, dan waktu biasanya sudah cukup.

Cuplikan dari “Lantai Kaca”, drama pendek AI yang dihasilkan secara end-to-end oleh SceneMixer (5 karakter, 1 episode) — Contoh: “Lantai Kaca” — HD Realistis, 1 episode, diproduksi secara end-to-end oleh SceneMixer dari naskah · tonton episodenya

Gunakan formulir umpan balik di jendela Bantuan dengan tangkapan layar: laporan tersebut akan menyertakan id akun dan halaman yang sedang Anda buka, yang merupakan informasi utama yang dibutuhkan tim dukungan.

Apa yang bisa dilihat tim dukungan

Halaman yang sama dengan yang Anda lihat, sebagaimana Anda melihatnya: beranda, panduan buat proyek, editor episode, pustaka, penagihan, pengaturan. Storyboard dan deskripsi dapat dibaca agar masalah pada teks bisa ditemukan; klip dapat diputar. Kata sandi tidak pernah terlihat oleh siapa pun, termasuk staf.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Tim dukungan membuka akun Anda dalam mode baca-saja: semua halaman bisa diakses, tanpa tombol yang bisa memakai kredit atau mengubah apa pun.

Apa yang tidak bisa dilakukan dalam tampilan baca-saja

Memulai atau menghentikan generasi, membeli, mengembalikan dana, atau memindahkan kredit, mengubah pengaturan (sakelar lencana AI, bahasa antarmuka, pilihan tanda air), mengedit atau menghapus proyek, lembar konsep, atau storyboard, mengubah bahasa dialog atau bahasa baca Anda, atau menutup tur pengenalan. Mode ini menolak tindakan tersebut di tingkat server; terdapat spanduk di tampilan yang menandakan mode baca-saja. Pengembalian dana dan penyesuaian kredit dilakukan dari kantor belakang dengan catatan audit terpisah, tidak pernah dengan mengakses akun Anda secara langsung.

Bagaimana proses pencatatannya

Permintaan yang dibuat saat melihat akun Anda akan menyertakan id staf dan ditulis ke log permintaan; perubahan kredit yang dilakukan dari kantor belakang akan dicatat di buku besar Anda dengan alasan yang bisa Anda baca. Membaca Riwayat Kredit Anda.

Apa yang perlu dikirim agar akun tidak perlu dibuka

Pesan yang tepat atau kartu yang menunjukkan kondisi masalah, nama proyek dan episode, perkiraan waktu kejadian, serta hasil yang Anda harapkan. Formulir umpan balik di jendela Bantuan akan melampirkan tangkapan layar dan id akun Anda secara otomatis. Cara Mendapatkan Bantuan.

Privasi

Skrip dan klip Anda tidak digunakan untuk melatih model dan tidak ditampilkan ke pengguna lain; tampilan baca-saja hanya ada untuk menyelesaikan laporan Anda. Detail selengkapnya ada di kebijakan privasi yang tertaut di bagian bawah halaman.

Tindakan	Dukungan dalam tampilan baca-saja	Kantor belakang
Membaca proyek, storyboard, klip	Ya	Ya
Memulai atau menghentikan generasi	Tidak	Tidak
Memakai, membeli, atau memindahkan kredit	Tidak	Menyesuaikan dengan catatan audit
Mengubah pengaturan atau bahasa Anda	Tidak	Tidak
Menghapus apa pun	Tidak	Tidak
Mengembalikan dana pesanan	Tidak	Ya, tercatat

FAQ

Bisakah tim dukungan membuat klip untuk pengujian di akun saya?

Tidak. Tampilan tersebut tidak bisa memulai generasi; pengujian dijalankan di akun staf.

Apakah ada yang mengubah bahasa saya?

Tidak bisa dari tampilan baca-saja; mode tersebut tidak memiliki izin itu. Periksa menu bahasa di bilah atas pada browser ini.

Bisakah tim dukungan melihat kata sandi saya?

Tidak ada yang bisa melihatnya; kata sandi tidak disimpan dalam bentuk yang bisa dibaca.

Apakah saya akan diberi tahu saat akun saya dilihat?

Tidak ada notifikasi; log tersebut ada dan digunakan untuk keperluan audit.

Bisakah saya menolak?

Sampaikan di laporan Anda dan tim dukungan akan bekerja hanya dari tangkapan layar.

Kirim tangkapan layar terlebih dahulu

Sebagian besar laporan diselesaikan hanya dari kartu dan waktu kejadian; membuka isi akun adalah pengecualian.

Buka Bantuan

Diperbarui 27 September 2026