Quando o suporte acessa sua conta: o que eles podem ver e o que não podem fazer

Resposta rápida: Quando você relata um problema, o suporte pode abrir sua conta para ver o que você vê: seus projetos, storyboards, folhas de referência, clipes, histórico de créditos e pedidos. Essa visualização é somente leitura por padrão: ela não pode iniciar uma geração, gastar ou mover créditos, alterar nenhuma configuração, mudar seu idioma, excluir nada nem marcar guias como vistas. Toda solicitação feita nesse modo é registrada com a identidade do membro da equipe. Nada do que você configurou muda porque alguém olhou. A maioria dos relatos nem precisa de acesso: uma captura de tela do cartão ou da mensagem, o nome do projeto e o horário geralmente bastam.

Frame de “O Piso de Vidro”, um curta de drama com IA gerado de ponta a ponta pelo SceneMixer (5 personagens, 1 episódio) — Exemplo: “O Piso de Vidro” — HD Realista, 1 episódio, produzido de ponta a ponta pelo SceneMixer a partir do roteiro · assistir aos episódios

Use o feedback da janela de Ajuda com uma captura de tela: o relato já envia seu id de conta e a página em que você estava, que é o que o suporte precisa primeiro.

O que o suporte vê

As mesmas páginas que você vê, exatamente como você as vê: início, assistente de projeto, editores de episódios, biblioteca, faturamento, configurações. Storyboards e descrições são legíveis para que um problema no texto possa ser encontrado; clipes podem ser reproduzidos. Senhas nunca ficam visíveis para ninguém, incluindo a equipe.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — O suporte abre sua conta em modo somente leitura: todas as páginas, sem botões que gastam ou alteram nada.

O que a visualização somente leitura não pode fazer

Iniciar ou parar gerações, comprar, reembolsar ou mover créditos, alterar configurações (interruptor do selo AI, idioma da interface, opção de marca d'água), editar ou excluir projetos, folhas ou storyboards, mudar seu idioma de diálogo ou de leitura, nem encerrar o tour de integração. O modo recusa essas ações no servidor; um banner na visualização informa que é somente leitura. Reembolsos e ajustes de crédito são feitos pelo back office com um registro de auditoria separado, nunca agindo dentro da sua conta.

Como é registrado

Solicitações feitas ao visualizar sua conta carregam o id do membro da equipe e são gravadas no log de solicitações; alterações de crédito feitas pelo back office são gravadas no seu extrato com um motivo que você pode ler. Lendo seu histórico de créditos.

O que enviar para que ninguém precise acessar sua conta

A mensagem exata ou o cartão que mostra o estado, o nome do projeto e do episódio, o horário aproximado e o que você esperava. O formulário de feedback da janela de Ajuda anexa capturas de tela e seu id de conta automaticamente. Como obter ajuda.

Privacidade

Seus roteiros e clipes não são usados para treinar modelos nem são mostrados a outros usuários; a visualização somente leitura existe apenas para resolver seu relato. Detalhes na política de privacidade linkada no rodapé.

Ação	Suporte em visualização somente leitura	Back office
Ler projetos, storyboards, clipes	Sim	Sim
Iniciar ou parar uma geração	Não	Não
Gastar, comprar ou mover créditos	Não	Ajustar com registro de auditoria
Alterar suas configurações ou idioma	Não	Não
Excluir qualquer coisa	Não	Não
Reembolsar um pedido	Não	Sim, registrado

Perguntas frequentes

O suporte pode gerar um clipe para testar na minha conta?

Não. A visualização não pode iniciar gerações; os testes são feitos em contas da equipe.

Alguém mudou meu idioma?

Não pela visualização somente leitura; ela não pode fazer isso. Verifique o menu de idioma na barra superior deste navegador.

O suporte pode ver minha senha?

Ninguém pode; senhas não são armazenadas em forma legível.

Serei avisado quando minha conta for visualizada?

Não há notificação; o log existe e é usado para auditoria.

Posso recusar?

Informe isso no seu relato e o suporte trabalhará apenas com capturas de tela.

Envie a captura de tela primeiro

A maioria dos relatos é resolvida com o cartão e o horário; acessar a conta é a exceção.

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Atualizado em 27 de setembro de 2026