Quando l'assistenza accede al tuo account: cosa può vedere, cosa non può fare
Usa il feedback nella finestra di Aiuto con uno screenshot: la segnalazione include automaticamente l'ID del tuo account e la pagina in cui ti trovavi, che è quello che serve all'assistenza come prima informazione.
Cosa vede l'assistenza
Le stesse pagine che vedi tu, esattamente come le vedi: home, procedura guidata di progetto, editor degli episodi, libreria, fatturazione, impostazioni. Gli storyboard e le descrizioni sono leggibili per individuare eventuali problemi nel testo; le clip possono essere riprodotte. Le password non sono mai visibili a nessuno, neanche allo staff.
Cosa non può fare la visualizzazione di sola lettura
Avviare o interrompere generazioni, acquistare, rimborsare o spostare crediti, modificare le impostazioni (interruttore del badge AI, lingua dell'interfaccia, scelta della filigrana), modificare o eliminare progetti, fogli o storyboard, cambiare la lingua dei dialoghi o di lettura, o chiudere il tour di onboarding. La modalità blocca queste azioni a livello di server; un banner nella visualizzazione indica che si tratta di modalità sola lettura. I rimborsi e le modifiche ai crediti vengono effettuati dal back office con un registro di audit separato, mai operando direttamente dentro il tuo account.
Come viene registrato l'accesso
Le richieste effettuate durante la visualizzazione del tuo account riportano l'ID del membro dello staff e vengono scritte nel log delle richieste; le modifiche ai crediti effettuate dal back office vengono riportate nel tuo registro con un motivo che puoi leggere. Leggere la cronologia dei crediti.
Cosa inviare per evitare che sia necessario accedere all'account
Il messaggio esatto o la scheda che mostra lo stato, il nome del progetto e dell'episodio, l'ora approssimativa e cosa ti aspettavi che accadesse. Il modulo di feedback nella finestra Aiuto allega automaticamente screenshot e ID del tuo account. Come ricevere assistenza.
Privacy
I tuoi script e le tue clip non vengono usati per addestrare i modelli e non vengono mostrati ad altri utenti; la visualizzazione di sola lettura esiste solo per risolvere la tua segnalazione. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy linkata nel piè di pagina.
| Azione | Assistenza in visualizzazione di sola lettura | Back office |
|---|---|---|
| Leggere progetti, storyboard, clip | Sì | Sì |
| Avviare o interrompere una generazione | No | No |
| Spendere, acquistare o spostare crediti | No | Modifica con registro di audit |
| Modificare impostazioni o lingua | No | No |
| Eliminare qualsiasi contenuto | No | No |
| Rimborsare un ordine | No | Sì, registrato |
Domande frequenti
L'assistenza può generare una clip di prova sul mio account?
No. La visualizzazione non può avviare generazioni; i test vengono eseguiti sugli account dello staff.
Qualcuno ha cambiato la mia lingua?
Non dalla visualizzazione di sola lettura: non può farlo. Controlla il menu della lingua nella barra superiore su questo browser.
L'assistenza può vedere la mia password?
Nessuno può vederla: le password non sono archiviate in forma leggibile.
Mi viene comunicato quando il mio account viene visualizzato?
Non è prevista alcuna notifica; il log esiste ed è usato per l'audit.
Posso rifiutare l'accesso?
Segnalalo nella tua richiesta e l'assistenza lavorerà solo sugli screenshot.
Invia prima lo screenshot
La maggior parte delle segnalazioni si risolve con la scheda e l'ora; l'accesso all'account è l'eccezione.
Aggiornato il 27 settembre 2026
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