고객지원이 내 계정을 볼 때: 무엇을 볼 수 있고 무엇을 할 수 없는가
도움말 창의 피드백 기능에 스크린샷을 첨부해 보내주세요. 신고 내용에 계정 ID와 사용자가 머물던 페이지 정보가 자동으로 포함되며, 이것이 고객지원이 가장 먼저 필요로 하는 정보입니다.
고객지원이 볼 수 있는 것
사용자가 보는 것과 동일한 페이지를 그대로 봅니다: 홈, 프로젝트 마법사, 에피소드 편집기, 라이브러리, 결제, 설정. 텍스트 관련 문제를 찾을 수 있도록 스토리보드와 설명을 읽을 수 있고, 클립을 재생할 수 있습니다. 직원을 포함해 누구도 비밀번호를 볼 수 없습니다.
읽기 전용 보기에서 할 수 없는 것
생성 시작·중지, 크레딧 구매·환불·이동, 설정 변경(AI 배지 스위치, 인터페이스 언어, 워터마크 선택), 프로젝트·시트·스토리보드 편집·삭제, 대화/읽기 언어 변경, 온보딩 투어 닫기. 이 모드에서는 서버 단계에서 해당 작업이 차단되며, 화면 상단 배너에 읽기 전용임이 표시됩니다. 환불과 크레딧 조정은 별도의 감사 기록이 남는 백오피스에서만 처리하며, 사용자 계정 내에서 직접 이뤄지지 않습니다.
기록 방식
계정 조회 중 이뤄진 요청은 담당자 ID와 함께 요청 로그에 기록됩니다; 백오피스에서 이뤄진 크레딧 변경은 사용자가 확인할 수 있는 사유와 함께 장부에 기록됩니다. 크레딧 내역 읽는 법.
계정 조회가 필요 없도록 보내야 할 것
문제 상태를 보여주는 정확한 메시지나 카드 화면, 프로젝트 및 에피소드 이름, 대략적인 발생 시각, 예상했던 동작. 도움말 창의 피드백 양식은 스크린샷과 계정 ID를 자동으로 첨부합니다. 도움받는 방법.
개인정보
사용자의 스크립트와 클립은 모델 학습에 사용되지 않으며 다른 사용자에게 보여지지 않습니다; 읽기 전용 보기는 오직 신고 문제 해결 목적으로만 존재합니다. 자세한 내용은 푸터에 링크된 개인정보 처리방침을 확인하세요.
| 작업 | 읽기 전용 보기의 고객지원 | 백오피스 |
|---|---|---|
| 프로젝트, 스토리보드, 클립 읽기 | 예 | 예 |
| 생성 시작 또는 중지 | 아니오 | 아니오 |
| 크레딧 사용, 구매, 이동 | 아니오 | 감사 기록과 함께 조정 가능 |
| 설정 또는 언어 변경 | 아니오 | 아니오 |
| 모든 항목 삭제 | 아니오 | 아니오 |
| 주문 환불 | 아니오 | 예, 기록 남음 |
자주 묻는 질문
고객지원이 내 계정으로 테스트용 클립을 생성할 수 있나요?
아니오. 읽기 전용 보기에서는 생성을 시작할 수 없으며, 테스트는 직원 계정에서 진행합니다.
누가 내 언어 설정을 바꿨나요?
읽기 전용 보기에서는 언어를 변경할 수 없습니다. 현재 브라우저의 상단 바 언어 메뉴를 확인해 주세요.
고객지원이 내 비밀번호를 볼 수 있나요?
누구도 볼 수 없습니다; 비밀번호는 읽기 가능한 형태로 저장되지 않습니다.
내 계정이 조회되면 알림을 받나요?
별도 알림은 가지 않습니다; 감사 목적의 로그만 존재합니다.
계정 조회를 거부할 수 있나요?
신고할 때 그렇게 말씀해 주시면, 고객지원이 스크린샷만 가지고 문제를 처리합니다.
2026년 9월 27일 업데이트