Коли підтримка переглядає ваш акаунт: що вони бачать і що не можуть зробити

Коротка відповідь: Коли ви повідомляєте про проблему, підтримка може відкрити ваш акаунт, щоб побачити те саме, що бачите ви: ваші проєкти, сторіборди, аркуші, кліпи, історію кредитів і замовлення. Цей перегляд лише для читання за задумом: у ньому не можна запустити генерацію, витратити чи переказати кредити, змінити будь-які налаштування, змінити вашу мову, видалити щось або позначити посібники як переглянуті. Кожен запит у цьому режимі записується в журнал з ідентифікатором співробітника. Нічого з ваших налаштувань не змінюється від того, що хтось переглянув акаунт. Більшість запитів взагалі не потребують перегляду: зазвичай достатньо скріншота картки чи повідомлення, назви проєкту та часу.

Кадр з «Скляна підлога», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (5 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Скляна підлога» — Реалістична HD-якість, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Надсилайте відгук через вікно довідки зі скріншотом: у звіті автоматично передаються ідентифікатор вашого акаунта та сторінка, на якій ви були — це те, що підтримці потрібно насамперед.

Що бачить підтримка

Ті самі сторінки, що й ви, у тому ж вигляді: головна, майстер створення проєкту, редактори епізодів, бібліотека, оплата, налаштування. Сторіборди й описи доступні для читання, щоб можна було знайти проблему в тексті; кліпи можна відтворювати. Паролі ніколи не видно нікому, включно зі співробітниками.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Підтримка відкриває ваш акаунт у режимі лише для читання: усі сторінки без кнопок, які щось витрачають чи змінюють.

Що не може робити режим лише для читання

Запускати чи зупиняти генерації, купувати, повертати чи переказувати кредити, змінювати налаштування (перемикач значка ШІ, мову інтерфейсу, вибір водяного знака), редагувати чи видаляти проєкти, аркуші чи сторіборди, змінювати мову діалогів або читання, закривати вступний тур. Сервер відхиляє ці дії в цьому режимі; у вікні є банер з написом «лише для читання». Повернення коштів і коригування кредитів виконуються з бек-офісу з окремим записом аудиту — ніколи не через дії всередині вашого акаунта.

Як ведеться журнал

Запити, зроблені під час перегляду вашого акаунта, містять ідентифікатор співробітника та записуються в журнал запитів; зміни кредитів із бек-офісу записуються у вашу книгу обліку з причиною, яку ви можете прочитати. Читання історії кредитів.

Що надіслати, щоб ніхто не мав переглядати акаунт

Точне повідомлення або картку, що показує стан, назву проєкту й епізоду, приблизний час і те, що ви очікували. Форма відгуку у вікні довідки автоматично додає скріншоти та ідентифікатор вашого акаунта. Як отримати допомогу.

Конфіденційність

Ваші сценарії та кліпи не використовуються для навчання моделей і не показуються іншим користувачам; режим лише для читання існує виключно для вирішення вашого запиту. Деталі — у політиці конфіденційності, посилання на яку є в нижньому колонтитулі.

Дія	Підтримка в режимі лише для читання	Бек-офіс
Читати проєкти, сторіборди, кліпи	Так	Так
Запустити чи зупинити генерацію	Ні	Ні
Витратити, купити чи переказати кредити	Ні	Коригувати із записом аудиту
Змінити ваші налаштування чи мову	Ні	Ні
Видалити будь-що	Ні	Ні
Повернути кошти за замовлення	Ні	Так, із записом у журнал

Поширені запитання

Чи може підтримка згенерувати кліп для тесту в моєму акаунті?

Ні. У цьому режимі не можна запускати генерації; тести проводяться на акаунтах співробітників.

Чи хтось змінив мою мову?

Не з режиму лише для читання — він не може цього зробити. Перевірте меню мови у верхній панелі цього браузера.

Чи бачить підтримка мій пароль?

Ніхто не бачить: паролі не зберігаються у читабельному вигляді.

Чи повідомлять мені, коли мій акаунт переглянули?

Сповіщень немає; журнал існує і використовується для аудиту.

Чи можу я відмовити?

Напишіть про це у своєму запиті, і підтримка працюватиме лише за скріншотами.

Надсилайте скріншот першим

Більшість запитів вирішуються за карткою та часом; перегляд акаунта зсередини — це виняток.

Відкрити довідку

Оновлено 27 вересня 2026 р.