客服查看你的帳號時：能看什麼、不能做什麼

快速說明： 當你回報問題時，客服可能會開啟你的帳號，看到你看到的內容：你的專案、分鏡、設定圖、片段、點數紀錄與訂單。這個檢視模式在設計上就是唯讀：不能開始生成、消耗或移轉點數、變更任何設定、更改你的語言、刪除任何內容，或把教學標記為已讀。這個模式下的每一個請求都會記錄該客服人員的身分。不會因為有人查看，就改動你設定好的任何東西。大多數回報根本不需要查看帳號：只要提供錯誤卡片或訊息截圖、專案名稱和時間，通常就足夠了。

AI 短劇《玻璃樓層》劇照，由 SceneMixer 端到端生成（5 位角色、1 集） — 範例：《玻璃樓層》— 真人寫實高清畫質，1 集，由 SceneMixer 從劇本端到端產出 · 觀看集數

請使用「說明」視窗裡的意見回饋功能並附上截圖：回報內容會自動帶入你的帳號 ID 和你當時所在的頁面，這正是客服最先需要的資訊。

客服能看到什麼

和你看到的頁面完全一樣，就像你自己在看：首頁、專案建立精靈、集數編輯器、素材庫、帳務、設定。分鏡與描述可讀取，才能找出文字內容的問題；片段也可以播放。任何人（包含客服人員）都看不到密碼。

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — 客服會以唯讀模式開啟你的帳號：所有頁面都能看，但沒有任何會消耗點數或變更內容的按鈕。

唯讀檢視不能做什麼

開始或停止生成、購買、退款或移轉點數、變更設定（AI badge 開關、介面語言、浮水印選項）、編輯或刪除專案、設定圖或分鏡、變更你的對話或閱讀語言，或是關閉新手導覽。這個模式會在伺服器端直接拒絕這些操作；檢視畫面中也會顯示「唯讀」提示。退款與點數調整是在後台作業，並有獨立的稽核紀錄，絕對不會在你的帳號內直接操作。

紀錄方式

查看你帳號期間發出的請求，都會帶有該客服人員的 ID，並寫入請求日誌；從後台進行的點數變更，則會寫入你的點數帳本，並附上你可查看的原因說明。查看你的點數紀錄。

要提供什麼，才不需要讓客服查看帳號

請提供：顯示狀態的確切訊息或錯誤卡片、專案與集數名稱、大約時間，以及你預期應該發生的結果。「說明」視窗的意見回饋表單會自動附上截圖與你的帳號 ID。如何取得協助。

隱私

你的腳本與片段不會用來訓練模型，也不會顯示給其他使用者；唯讀檢視只為了解決你的回報問題而存在。詳細內容請參閱頁尾連結的隱私權政策。

操作	客服唯讀檢視	後台
讀取專案、分鏡、片段	是	是
開始或停止生成	否	否
消耗、購買或移轉點數	否	可調整，附稽核紀錄
變更你的設定或語言	否	否
刪除任何內容	否	否
訂單退款	否	是，會留下紀錄

常見問題

客服可以在我的帳號裡生成片段來測試嗎？

不行。這個檢視模式無法開始生成；測試會在客服自己的帳號上執行。

有人改了我的語言設定嗎？

不可能從唯讀檢視改動；它做不到。請確認這個瀏覽器頂部列的語言選單。

客服看得到我的密碼嗎？

誰都看不到；密碼並非以可讀形式儲存。

我的帳號被查看時，我會收到通知嗎？

不會另外通知；但相關紀錄會保留，做為稽核用途。

我可以拒絕嗎？

只要在回報時說明，客服就只會依據你提供的截圖處理。

優先傳送截圖

大多數回報靠錯誤卡片和時間就能解決；需要進入帳號查看是例外。

開啟說明

更新於 2026 年 9 月 27 日