Wanneer support je account bekijkt: wat ze kunnen zien en wat ze niet kunnen doen

Kort antwoord: Wanneer je een probleem meldt, kan support je account openen om te zien wat jij ziet: je projecten, storyboards, sheets, clips, creditgeschiedenis en bestellingen. Die weergave is standaard alleen-lezen: er kan geen generatie gestart worden, geen credits uitgegeven of verplaatst, geen instelling gewijzigd, je taal niet veranderd, niets verwijderd en geen gidsen als gezien gemarkeerd. Elke aanvraag in die modus wordt gelogd met de identiteit van de medewerker. Niets dat je ingesteld hebt verandert doordat iemand kijkt. Voor de meeste meldingen is helemaal geen kijkje nodig: een screenshot van de kaart of melding, de projectnaam en het tijdstip zijn meestal genoeg.

Still uit “The Glass Floor”, een AI-korte drama end-to-end gegenereerd door SceneMixer (5 personages, 1 aflevering) — Voorbeeld: “The Glass Floor” — Realistische HD, 1 aflevering, end-to-end geproduceerd door SceneMixer vanuit het script · bekijk de afleveringen

Gebruik de feedback in het Help-venster met een screenshot: de melding bevat automatisch je account-id en de pagina waar je was, en dat is wat support eerst nodig heeft.

Wat support ziet

Dezelfde pagina's die jij ziet, zoals jij ze ziet: home, projectwizard, afleveringseditors, bibliotheek, facturatie, instellingen. Storyboards en beschrijvingen zijn leesbaar zodat een probleem in de tekst gevonden kan worden; clips kunnen afgespeeld worden. Wachtwoorden zijn nooit zichtbaar voor iemand, ook niet voor medewerkers.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Support opent je account in een alleen-lezenmodus: alle pagina's, zonder knoppen die iets uitgeven of wijzigen.

Wat de alleen-lezenweergave niet kan doen

Generaties starten of stoppen, credits kopen, terugbetalen of verplaatsen, instellingen wijzigen (AI-badge-schakelaar, interfacetaal, watermerkkeuze), projecten, sheets of storyboards bewerken of verwijderen, je dialoog- of leestaal wijzigen, of de introductietour afsluiten. De modus weigert die handelingen op de server; een banner in de weergave meldt dat deze alleen-lezen is. Terugbetalingen en creditcorrecties gebeuren vanuit de backoffice met een aparte auditregistratie, nooit door handelingen in je account uit te voeren.

Hoe het gelogd wordt

Aanvragen die gedaan worden tijdens het bekijken van je account bevatten de id van de medewerker en worden naar het aanvraaglogboek geschreven; creditwijzigingen vanuit de backoffice worden met een leesbare reden in je grootboek geschreven. Je creditgeschiedenis lezen.

Wat je moet sturen zodat niemand hoeft te kijken

De exacte melding of de kaart die de status toont, de project- en afleveringsnaam, de geschatte tijd en wat je verwachtte. Het feedbackformulier in het Help-venster voegt automatisch screenshots en je account-id toe. Hoe je hulp krijgt.

Privacy

Je scripts en clips worden niet gebruikt om modellen te trainen en worden niet aan andere gebruikers getoond; de alleen-lezenweergave bestaat alleen om je melding op te lossen. Details staan in het privacybeleid via de link in de voettekst.

Handeling	Support in alleen-lezenweergave	Backoffice
Projecten, storyboards, clips lezen	Ja	Ja
Een generatie starten of stoppen	Nee	Nee
Credits uitgeven, kopen of verplaatsen	Nee	Aanpassen met auditregistratie
Je instellingen of taal wijzigen	Nee	Nee
Iets verwijderen	Nee	Nee
Een bestelling terugbetalen	Nee	Ja, gelogd

Veelgestelde vragen

Kan support een clip genereren om te testen in mijn account?

Nee. De weergave kan geen generaties starten; tests worden uitgevoerd op accounts van medewerkers.

Heeft iemand mijn taal gewijzigd?

Niet vanuit de alleen-lezenweergave; dat kan daar niet. Controleer het ta almenu in de bovenste balk van deze browser.

Kan support mijn wachtwoord zien?

Niemand kan dat; wachtwoorden worden niet in leesbare vorm opgeslagen.

Krijg ik een melding wanneer mijn account bekeken is?

Er is geen melding; het logboek bestaat en wordt gebruikt voor audits.

Kan ik weigeren?

Zeg dat in je melding en support werkt alleen met screenshots.

Stuur eerst de screenshot

De meeste meldingen worden opgelost met de kaart en het tijdstip; een kijkje binnenin is de uitzondering.

Help openen

Bijgewerkt op 27 september 2026