So bekommst du Hilfe

Kurze Antwort: Bei einer Frage zur Bedienung drück auf Fragen in der Ecke: es antwortet aus diesen Anleitungen und verlinkt die genutzte Seite. Feedback wird aus diesem Fenster verschickt: wenn die Antwort nicht hilft oder nach zwei Antworten erscheint die Zeile Immer noch nicht gelöst? mit Feedback senden. Wähle die Kategorie, füge Screenshots hinzu und wähle, wie du benachrichtigt werden möchtest – hier oder zusätzlich per E-Mail; deine Fragen und die Antworten werden mitgesendet, sodass wir dort weitermachen, wo die KI aufgehört hat. Antworten erscheinen unter der Glocke als Offizielle Antwort und unter Verlauf im Feedback-Fenster, meist innerhalb eines Werktags. Bei Fragen zu deinem Konto oder einer Zahlung findest du die Support-Adresse auf der Kontaktseite.

Standbild aus „Rocket Pup“, einer vollständig von SceneMixer generierten AI-Kurzserie (7 Charaktere, 1 Episode) — Beispiel: „Rocket Pup“ — Kinoreife 3D-Animation, 1 Episode, vollständig von SceneMixer aus dem Skript produziert · Episoden ansehen

Jede Fehlermeldung beantwortet die meisten Fragen, bevor du fragen musst.

Fragen

Der Fragen-Button in der Ecke öffnet SceneMixer fragen: gib eine Frage zur Nutzung der Seite ein – was etwas kostet, was ein Schritt macht, was ein Status bedeutet – und es antwortet aus den Anleitungen, mit Aus den Anleitungen-Links unter der Antwort. Häufige Fragen sind mit einem Tipp erreichbar. Es kennt nur die Seite; das sagt es dir auch, wenn du nach etwas anderem fragst, und es sagt Unsere Anleitungen beschreiben das nicht genau anstatt zu raten. Gib keine persönlichen Daten ein.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Fragen sitzt in der Ecke und hinter dem Hilfe-Icon oben; Feedback wird daraus verschickt; Antworten kommen unter der Glocke an.

Feedback

Erreichbar aus dem Fragen-Fenster: nach einer Antwort, die nicht löst, oder nach zwei Antworten öffnet die Zeile Immer noch nicht gelöst? → Feedback senden das Formular (wenn Hilfe nicht verfügbar ist, öffnet das Hilfe-Icon das Formular direkt). Deine letzte Frage ist bereits eingetragen und die Unterhaltung wird mitgesendet. Worum geht es? – Etwas funktioniert nicht, Abrechnung & Credits, Vorschlag, Sonstiges; der Hinweis im Feld sagt dir, was du jeweils angeben solltest (welcher Schritt, was du gesehen hast, was du erwartet hast; welche Bestellung oder Aufgabe, wann, wie viel). Screenshots hinzufügen: einfügen oder ablegen, JPG oder PNG, bis zur angezeigten Anzahl. Setze einen Haken bei Aktuelle Seite mitsenden, damit das Problem schneller gefunden wird. Wie sollen wir dich benachrichtigen?: Antwort nur hier anzeigen, E-Mail an die Kontoadresse oder E-Mail an eine andere Adresse. Absenden.

Wo Antworten ankommen

Unter der Glocke oben rechts als Offizielle Antwort; außerdem unter Verlauf im Feedback-Fenster mit dem Status Ausstehend, Beantwortet oder Gelöst. Wenn du E-Mail gewählt hast, geht eine Kopie dorthin. Immer noch nicht gelöst? Sag uns mehr führt denselben Thread weiter.

Support per E-Mail

Kontofragen, Zahlungen, Rückerstattungen und alles mit persönlichen Daten: schreibe an die Support-Adresse auf der Kontaktseite, von der Adresse deines Kontos aus. Gib die Bestellnummer oder Aufgabennummer an, falls vorhanden. Zahlungsprobleme.

Bevor du fragst

Die meisten Fragen gehören zu diesen Themen: ein ausgegrauter Button, ein Aufgabenstatus, eine fehlgeschlagene Generierung, eine Credit-Info. Die Einführung auf jeder Seite kannst du unter Einstellungen → Kurze Einführung nochmal abspielen.

Du möchtest	Nutze	Antwort
Eine Sofort-Antwort zur Bedienung	Fragen, in der Ecke	Sofort, aus den Anleitungen
Einen Fehler oder eine Abbuchung melden	Feedback, mit Screenshots	Glocke und Verlauf, meist innerhalb eines Werktags
Etwas vorschlagen	Feedback, Vorschlag	Gleich
Konto, Zahlung, Rückerstattung	Support-E-Mail auf der Kontaktseite	Per E-Mail

FAQ

Wo ist der Hilfe-Button?

Fragen, in der Ecke jeder Seite. Es antwortet aus diesen Anleitungen.

Wie melde ich einen Fehler?

Frag zuerst. Wenn die Antwort nicht löst oder nach zwei Antworten: Immer noch nicht gelöst? → Feedback senden: Etwas funktioniert nicht, Screenshot hinzufügen, Absenden.

Wo erscheinen Antworten?

Unter der Glocke als Offizielle Antwort und unter Verlauf im Feedback-Fenster; zusätzlich per E-Mail, wenn du das gewählt hast.

Wie lange dauert eine Antwort?

Meist innerhalb eines Werktags.

Wo schreibe ich wegen einer Zahlung?

An die Support-Adresse auf der Kontaktseite, mit der Bestellnummer.

Frag zuerst, dann sag uns Bescheid

Der Ecken-Button kennt diese Anleitungen; Feedback erreicht eine Person.

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Aktualisiert am 26. September 2026