ヘルプの利用方法

簡単な答え： 使い方の質問は、画面隅にある聞くを押してください。これらのガイドをもとに回答し、参照したページへのリンクも表示されます。フィードバックは同じウィンドウから送信できます。回答で解決しなかった場合、または回答が2回表示されたあとに、まだ解決していませんか？ の行と フィードバックを送信 が表示されます。カテゴリを選び、スクリーンショットを添付して、通知方法（この画面のみ、またはメールでも受け取る）を選んでください。質問とそれまでの回答内容が一緒に送信されるので、AIが対応した続きからサポートを開始できます。返信は通常1営業日以内に、ベルアイコンの下に 公式返信 として、またフィードバックウィンドウ内の履歴に表示されます。アカウントや支払いに関する質問は、お問い合わせページに記載のサポート用アドレスをご利用ください。

SceneMixerがエンドツーエンドで生成したAIショートドラマ『ロケット・パップ』の静止画（キャラクター7人、1話） — サンプル：『ロケット・パップ』 — 長編3Dアニメーション、1話、脚本からSceneMixerパイプラインでエンドツーエンド制作 · エピソードを見る

表示されるエラーメッセージには、問い合わせる前に知りたい答えのほとんどが書かれています。

Ask

画面隅の聞くボタンを開くと SceneMixerに聞く が起動します。サイトの使い方（料金、各手順の内容、ステータスの意味など）について質問を入力すると、ガイドをもとに回答し、回答の下に ガイドからの情報 の参照リンクが表示されます。よくある質問 はワンタップで確認できます。Askはサイトに関する内容だけを答えます。それ以外の質問にはその旨を伝え、推測で答える代わりに Our guides don’t spell this one out と表示します。個人情報は入力しないでください。

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Askは画面隅と上部のヘルプアイコンの奥にあります。フィードバックはAskの中から送信し、返信はベルアイコンの下に届きます。

フィードバック

Askウィンドウ内から送信できます。回答で解決しなかった場合、または回答が2回表示されたあと、まだ解決していませんか？ → フィードバックを送信 を選ぶとフォームが開きます（ヘルプが利用できない場合は、ヘルプアイコンから直接フォームが開きます）。直前の質問が自動で入力され、会話履歴も一緒に送信されます。内容の種類を選択してください では 不具合・バグ、お支払い・クレジット、機能提案、その他 から選んでください。各カテゴリで記載すべき内容（どの手順で、何が表示され、どうなるはずだったか。どの注文・タスクで、いつ、いくらだったか）は入力欄のヒントに表示されます。スクリーンショットを追加：JPGまたはPNGを貼り付けまたはドロップで、表示された枚数まで添付できます。Include the page I’m on にチェックを入れると、問題箇所をより早く特定できます。通知方法を選択してください：ここに返信を表示、アカウントのメールアドレスに送信、別のメールアドレスに送信、から選べます。送信。

返信の確認場所

画面右上のベルアイコンの下に 公式返信 として表示されます。また、フィードバックウィンドウ内の履歴にも、ステータス Pending、返信済み または 解決済み とともに表示されます。メール通知を選んだ場合は、そのアドレスにも届きます。まだ解決していませんか？詳しくお聞かせください から同じスレッドで続けて問い合わせられます。

メールでのサポート

アカウントの質問、支払い、返金、個人情報を含む内容については、contact pageに記載のサポートアドレスまで、アカウントに登録したメールアドレスからご連絡ください。注文番号やタスク番号がある場合は記載してください。Payment problems。

問い合わせる前に

質問の多くは次の内容です：ボタンがグレーアウトしている、タスクのステータス、生成の失敗、クレジットの履歴。各ページのツアーは、設定 → クイックツアー からいつでも再生できます。

こうしたいときは	利用するもの	返信方法
今すぐ使い方の答えが知りたい	画面隅のAsk	ガイドをもとにすぐに回答
不具合や請求について報告したい	スクリーンショット付きのフィードバック	ベルとHistoryに、通常1営業日以内に返信
機能の提案をしたい	フィードバックのSuggestion	同上
アカウント、支払い、返金	お問い合わせページのサポートメール	メールで返信

よくある質問

ヘルプボタンはどこにありますか？

すべてのページの隅にあるAskです。このガイドをもとに回答します。

不具合はどう報告すればいいですか？

まずAskを使ってください。回答で解決しない場合、または回答が2回表示されたあと、Still not solved? → Send feedback から Something broke を選び、スクリーンショットを添付してSubmitしてください。

返信はどこに表示されますか？

ベルの下にOfficial Replyとして、またフィードバックウィンドウのHistoryに表示されます。メールを選んだ場合はメールにも届きます。

返信にはどのくらい時間がかかりますか？

通常1営業日以内です。

支払いについてはどこに連絡すればいいですか？

お問い合わせページに記載のサポートアドレスに、注文番号を添えてご連絡ください。

まずAskで調べ、それから問い合わせる

隅のボタンはガイドの内容を答え、フィードバックは担当者に届きます。

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2026年9月26日更新