도움받는 방법
모든 오류 메시지에는 질문하기 전에 대부분의 궁금증을 해결할 수 있는 설명이 담겨 있습니다.
Ask
화면 구석의 질문하기 버튼을 누르면 SceneMixer에 물어보기가 열립니다. 사이트 이용과 관련된 질문—가격, 단계별 기능, 상태의 의미 등—을 입력하면 가이드를 바탕으로 답변하고, 답변 아래에 가이드 출처 링크를 표시합니다. 자주 묻는 질문은 한 번의 탭으로 확인할 수 있습니다. 이 기능은 사이트 관련 내용만 알고 있으며, 다른 내용을 물어보면 모른다고 답하고, 추측하지 않고 Our guides don’t spell this one out라고 표시합니다. 개인 정보를 입력하지 마세요.
피드백
Ask 창 안에서 접근할 수 있습니다: 답변이 문제를 해결하지 못하거나 답변을 2번 받은 뒤, 아직 해결되지 않았나요? → 피드백 보내기 줄을 클릭하면 양식이 열립니다(Help를 이용할 수 없을 때는 Help 아이콘이 바로 양식을 엽니다). 마지막 질문이 미리 채워져 있고 대화 내용이 함께 전달됩니다. 어떤 내용인가요? — 오류가 발생했어요, 결제 & 크레딧, 기능 제안, 기타 중에서 고르세요. 입력란의 안내에 따라 각 유형에 필요한 정보(어떤 단계에서 무엇을 보았는지, 무엇을 예상했는지; 어떤 주문이나 작업인지, 시점, 금액)를 적어주세요. 스크린샷 추가: JPG 또는 PNG 파일을 붙여넣거나 끌어다 놓을 수 있으며, 표시된 최대 개수까지 첨부할 수 있습니다. 문제를 더 빨리 파악할 수 있도록 Include the page I’m on에 체크하세요. 어떻게 알려드릴까요?: 여기에 답변 표시, 계정 이메일로 받기, 다른 이메일로 받기 중 선택하세요. 제출.
답변이 도착하는 곳
오른쪽 상단 종 모양 알림 아래에 공식 답변으로 표시됩니다. 또한 피드백 창의 History 아래에도 Pending, 답변 완료, 해결됨 상태와 함께 표시됩니다. 이메일 수신을 선택한 경우 이메일로도 사본이 발송됩니다. 아직 해결되지 않았나요? 더 자세히 알려주세요를 눌러 같은 스레드에서 추가로 설명할 수 있습니다.
이메일 지원
계정 문의, 결제, 환불, 개인 정보가 포함된 내용은 contact page에 있는 지원 주소로 계정에 등록된 이메일에서 보내주세요. 주문 번호나 작업 번호가 있다면 함께 적어주세요. Payment problems.
문의하기 전에
대부분의 질문은 다음 중 하나입니다: 비활성화된 버튼, 작업 상태, 생성 실패, 크레딧 내역. 각 페이지의 둘러보기는 설정 → 퀵 투어에서 다시 볼 수 있습니다.
| 원하시는 내용 | 이용할 기능 | 답변 방식 |
|---|---|---|
| 지금 바로 사용법 답변 받기 | 화면 구석의 Ask | 가이드 기반 즉시 답변 |
| 버그나 청구 문제 신고하기 | 스크린샷을 첨부한 피드백 | 종 알림과 History, 보통 영업일 1일 이내 |
| 기능 제안하기 | 피드백, Suggestion | 동일 |
| 계정, 결제, 환불 | 문의 페이지의 지원 이메일 | 이메일로 답변 |
자주 묻는 질문
도움말 버튼은 어디에 있나요?
모든 페이지 구석에 있는 Ask입니다. 이 가이드 내용을 바탕으로 답변합니다.
버그는 어떻게 신고하나요?
먼저 Ask를 이용하세요. 답변이 문제를 해결하지 못하거나 답변을 2번 받은 뒤, Still not solved? → Send feedback에서 Something broke를 선택하고 스크린샷을 첨부해 Submit하세요.
답변은 어디에 표시되나요?
종 모양 알림 아래 Official Reply로, 피드백 창의 History 아래에 표시됩니다. 이메일 수신을 선택한 경우 이메일로도 받을 수 있습니다.
답변은 얼마나 걸리나요?
보통 영업일 1일 이내입니다.
결제 관련 문의는 어디로 하나요?
문의 페이지에 있는 지원 주소로 주문 번호를 적어 보내주세요.
2026년 9월 26일 업데이트