Hulp krijgen

Snel antwoord: Voor een handleidingsvraag druk je op Ask in de hoek: hij antwoordt op basis van deze handleidingen en linkt de gebruikte pagina. Feedback stuur je vanuit dat venster: als het antwoord niet helpt, of na twee antwoorden, verschijnt de regel Nog niet opgelost? met Feedback sturen. Kies de categorie, voeg schermafbeeldingen toe en kies hoe je op de hoogte wordt gehouden — hier, of ook per e-mail; je vragen en de antwoorden worden meegestuurd, zodat we verdergaan waar de AI stopte. Reacties verschijnen onder de bel als Officieel antwoord en onder Geschiedenis in het feedbackvenster, meestal binnen één werkdag. Voor vragen over je account of een betaling vind je het supportadres op de contactpagina.

Still uit “Rocket Pup”, een AI-korte drama end-to-end gegenereerd door SceneMixer (7 personages, 1 aflevering) — Voorbeeld: “Rocket Pup” — 3D-speelfilmanimatie, 1 aflevering, end-to-end geproduceerd door SceneMixer vanuit het script · bekijk de afleveringen

Elke foutmelding beantwoordt de meeste vragen al voordat je ze hoeft te stellen.

Ask

De Vragen-knop in de hoek opent Vraag het SceneMixer: typ een vraag over het gebruik van de site — wat iets kost, wat een stap doet, wat een status betekent — en hij antwoordt op basis van de handleidingen, met Uit de handleidingen-links onder het antwoord. Veelgestelde vragen zijn één tik verwijderd. Hij kent alleen de site; hij zegt dat als je iets anders vraagt, en hij zegt Onze handleidingen beschrijven dit niet in plaats van te gokken. Typ er geen persoonlijke gegevens in.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Ask staat in de hoek en achter het Help-pictogram bovenaan; feedback stuur je er vandaan; reacties komen onder de bel binnen.

Feedback

Te bereiken vanuit het Vragen-venster: na een antwoord dat het niet oplost, of na twee antwoorden, opent de regel Nog niet opgelost? → Feedback sturen het formulier (als Help niet beschikbaar is, opent het Help-pictogram het formulier direct). Je laatste vraag is al ingevuld en het gesprek wordt meegestuurd. Waar gaat het over? — Er is iets kapot, Facturatie & credits, Suggestie, Overig; de hint in het vak vertelt je wat je per categorie moet meesturen (welke stap, wat je zag, wat je verwachtte; welke bestelling of taak, wanneer, hoeveel). Screenshots toevoegen: plak of sleep ze, JPG of PNG, tot het getoonde aantal. Vink Pagina waar ik nu ben meesturen aan zodat het probleem sneller wordt gevonden. Hoe moeten we je op de hoogte brengen?: toon het antwoord hier alleen, e-mail naar het accountadres, of e-mail naar een ander adres. Verzenden.

Waar reacties verschijnen

Onder de bel rechtsboven, als Officieel antwoord; ook onder Geschiedenis in het feedbackvenster, met de status In behandeling, Beantwoord of Opgelost. Als je e-mail hebt gekozen, gaat er ook een kopie daarheen. Nog niet opgelost? Vertel ons meer vervolgt dezelfde thread.

Support per e-mail

Accountvragen, betalingen, terugbetalingen en alles met persoonlijke gegevens: schrijf naar het supportadres op de contactpagina, vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld. Vermeld het bestelnummer of taaknummer als dat er is. Betalingsproblemen.

Voordat je het vraagt

De meeste vragen gaan over een van deze dingen: een grijze knop, een taakstatus, een mislukte generatie, een creditregel. De rondleiding op elke pagina kun je opnieuw afspelen via Instellingen → Snelle rondleiding.

Je wilt	Gebruik	Antwoord
Direct een handleidingsantwoord	Ask, in de hoek	Direct, uit de handleidingen
Een bug of afschrijving melden	Feedback, met schermafbeeldingen	Bel en Geschiedenis, meestal binnen een werkdag
Iets voorstellen	Feedback, Suggestie	Hetzelfde
Account, betaling, terugbetaling	Support-e-mail op de contactpagina	Per e-mail

FAQ

Waar is de helpknop?

Ask, in de hoek van elke pagina. Hij antwoordt op basis van deze handleidingen.

Hoe meld ik een bug?

Gebruik eerst Ask. Als het antwoord niet helpt, of na twee antwoorden: Nog niet opgelost? → Feedback sturen: Er is iets kapot, voeg een schermafbeelding toe, Verzenden.

Waar verschijnen reacties?

Onder de bel als Officieel antwoord, en onder Geschiedenis in het feedbackvenster; ook per e-mail als je dat hebt gekozen.

Hoe lang duurt een reactie?

Meestal binnen één werkdag.

Waar schrijf ik over een betaling?

Naar het supportadres op de contactpagina, met het bestelnummer.

Eerst Ask, dan vertel het ons

De knop in de hoek kent deze handleidingen; Feedback bereikt een persoon.

Begin met maken

Bijgewerkt op 26 september 2026