Como obter ajuda
Cada mensagem de erro responde à maioria das perguntas antes que você precise perguntar.
Perguntar
O botão Perguntar no canto abre o Perguntar ao SceneMixer: digite uma dúvida sobre o uso do site — quanto custa algo, o que uma etapa faz, o que um status significa — e ele responde com base nos guias, com links Dos guias abaixo da resposta. Perguntas comuns estão a um toque. Ele só conhece o site; dirá isso se você perguntar sobre outra coisa, e dirá Nossos guias não explicam este ponto em vez de adivinhar. Não digite dados pessoais nele.
Feedback
Acessado de dentro da janela Perguntar: depois de uma resposta que não resolve, ou depois de duas respostas, a linha Ainda não resolveu? → Enviar feedback abre o formulário (se a Ajuda estiver indisponível, o ícone de Ajuda abre o formulário diretamente). Sua última pergunta vem preenchida e a conversa vai junto. Sobre o que se trata? — Algo quebrou, Cobrança e créditos, Sugestão, Outro; a dica na caixa diz o que incluir em cada caso (qual etapa, o que você viu, o que esperava; qual pedido ou tarefa, quando, quanto). Adicionar capturas de tela: cole ou arraste, JPG ou PNG, até o número mostrado. Marque Incluir a página em que estou para que o problema seja encontrado mais rápido. Como devemos avisar você?: mostrar a resposta aqui, enviar para o e-mail da conta ou para outro e-mail. Enviar.
Onde as respostas chegam
No sino no canto superior direito, como Resposta oficial; também em Histórico na janela de feedback, com o status Pendente, Respondido ou Resolvido. Se você escolheu e-mail, uma cópia vai para lá também. Ainda não resolveu? Conte mais para nós continua o mesmo tópico.
Suporte por e-mail
Dúvidas de conta, pagamentos, reembolsos e qualquer assunto com dados pessoais: escreva para o endereço de suporte na página de contato, usando o e-mail da sua conta. Inclua o número do pedido ou da tarefa quando houver. Problemas de pagamento.
Antes de perguntar
A maioria das perguntas é uma destas: botão esmaecido, status de tarefa, geração falhou, linha de créditos. O tour de cada página pode ser repetido em Configurações → Tour rápido.
| Você quer | Use | Resposta |
|---|---|---|
| Uma resposta de uso agora | Perguntar, no canto | Imediata, com base nos guias |
| Reportar um bug ou uma cobrança | Feedback, com capturas de tela | Sino e Histórico, geralmente em um dia útil |
| Sugerir algo | Feedback, Sugestão | Mesmo local |
| Conta, pagamento, reembolso | E-mail de suporte na página de contato | Por e-mail |
Perguntas frequentes
Onde está o botão de ajuda?
Perguntar, no canto de todas as páginas. Ele responde com base nestes guias.
Como reporto um bug?
Pergunte primeiro. Quando a resposta não resolver, ou depois de duas respostas, Ainda não resolveu? → Enviar feedback: Algo quebrou, adicione uma captura de tela, Enviar.
Onde as respostas aparecem?
No sino como Resposta oficial, e em Histórico na janela de feedback; também por e-mail se você escolheu essa opção.
Quanto tempo demora uma resposta?
Geralmente em até um dia útil.
Onde escrevo sobre um pagamento?
Para o endereço de suporte na página de contato, com o número do pedido.
Pergunte primeiro, depois nos avise
O botão no canto conhece estes guias; o Feedback chega a uma pessoa.
Atualizado em 26 de setembro de 2026
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