如何取得協助

快速說明： 操作問題請按角落的 問一問，它會依本指南內容回答，並附上引用頁面連結。意見回饋從同一個視窗送出：如果答案沒解決問題，或是問了兩次之後，就會出現 還沒解決？ 這一列，旁邊有 提交反饋。選取問題類別、附上截圖，並選擇回覆通知方式——只在站內通知，或同時收 email；你的問題與對話記錄會一併送出，我們就能從 AI 停下來的地方接續處理。回覆會出現在鈴鐺圖示下，標示為 官方回覆，也可在回饋視窗的 History 查看，通常一個工作天內會回覆。帳號或付款相關問題，請至聯絡頁面使用支援信箱。

AI 短劇《星隕指揮所》劇照，由 SceneMixer 端到端生成（7 位角色、1 集） — 範例：《星隕指揮所》— 真人寫實高清畫質，1 集，由 SceneMixer 從劇本端到端產出 · 觀看集數

每一則錯誤訊息通常在你提問前就已經回答多數問題。

Ask

角落的 問一問 按鈕會開啟 問一問：輸入網站使用相關問題——例如費用、步驟作用、狀態意義——它會依指南內容回答，答案下方會附上 相關指南 連結。常見問題 點一下就能查看。它只了解本站內容；如果你問到其他議題，它會直接說明，而且寧可顯示 Our guides don’t spell this one out，也不會亂猜。請勿在其中輸入個人資料。

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Ask 位在頁面角落，也在頂部 Help 圖示後方；回饋從裡面送出；回覆會送到鈴鐺通知。

Feedback

從 Ask 視窗內進入：如果答案沒解決問題，或是問了兩次之後，點 Still not solved? → Send feedback 就會開啟表單（若 Help 無法使用，Help 圖示會直接開啟表單）。你最後的問題會自動帶入，對話記錄也會一併附上。What is it about?——Something broke、Billing & credits、Suggestion、Other；輸入框內的提示會說明各類別應提供的資訊（哪個步驟、看到什麼、預期結果；哪個訂單或任務、發生時間、金額多少）。Add screenshots：可貼上或拖曳上傳，JPG 或 PNG，數量上限依畫面顯示。勾選 Include the page I’m on 可加快問題定位。How should we let you know?：只在這裡顯示回覆、寄到帳號 email，或寄到其他 email。Submit。

回覆在哪裡看

在右上角鈴鐺圖示下，顯示為 官方回覆；也可在回饋視窗的 History 查看，狀態會標示為 Pending、已回覆 或 已解決。如果你選擇 email 通知，也會收到一份副本。還沒解決？繼續反饋 可在同一串對話繼續補充。

Email 支援

帳號問題、付款、退款，以及任何涉及個人資料的事項：請從你帳號登錄的 email，寄到聯絡頁面上的支援地址。如有訂單編號或任務編號請一併附上。付款問題。

提問前先看

多數問題都屬於以下幾類：按鈕反灰、任務狀態、生成失敗、點數額度。各頁面的導覽可從「設定」→ 新手引導 重新播放。

你的需求	使用方式	回覆方式
想立刻知道怎麼操作	角落的 Ask	立即回覆，依指南內容回答
要回報錯誤或費用問題	Feedback，附上截圖	鈴鐺與 History，通常一個工作天內
想提供建議	Feedback，選 Suggestion	同上
帳號、付款、退款	聯絡頁面的支援 email	以 email 回覆

常見問答

幫助按鈕在哪裡？

Ask 在每一頁的角落，會依本指南內容回答。

怎麼回報 bug？

先用 Ask。如果答案沒解決，或是問了兩次之後，點 Still not solved? → Send feedback：選 Something broke、加上截圖，再按 Submit。

回覆會顯示在哪裡？

鈴鐺下的 Official Reply，以及回饋視窗的 History；若有勾選也會寄到 email。

多久會收到回覆？

通常一個工作天內。

付款問題要寫到哪裡？

聯絡頁面的支援地址，並附上訂單編號。

先用 Ask，再告訴我們

角落按鈕懂這些指南；Feedback 會轉給真人處理。

開始創作

更新於 2026 年 9 月 26 日