Come ricevere assistenza

Risposta rapida: per domande su come usare il sito, premi Chiedi nell'angolo: risponde attingendo da queste guide e collega la pagina usata. Puoi inviare un feedback da quella finestra: se la risposta non risolve il problema, o dopo due risposte, compare la riga Non hai ancora risolto? con Invia feedback. Scegli la categoria, allega screenshot e decidi come ricevere la risposta — qui, o anche via email; le tue domande e le risposte vengono incluse, così partiamo da dove l'AI si è fermata. Le risposte appaiono sotto la campanella come Risposta ufficiale e in Cronologia nella finestra del feedback, di solito entro un giorno lavorativo. Per questioni relative al tuo account o ai pagamenti, la pagina dei contatti riporta l'indirizzo di supporto.

Fotogramma da “Rocket Pup”, un cortometraggio AI generato end-to-end da SceneMixer (7 personaggi, 1 episodio) — Esempio: “Rocket Pup” — Animazione 3D da lungometraggio, 1 episodio, prodotto end-to-end da SceneMixer a partire dalla sceneggiatura · guarda gli episodi

Ogni messaggio di errore risponde alla maggior parte delle domande prima ancora che tu debba chiederlo.

Chiedi

Il pulsante Chiedi nell'angolo apre Chiedi a SceneMixer: scrivi una domanda sull'uso del sito — quanto costa qualcosa, cosa fa un passaggio, cosa significa uno stato — e ricevi una risposta basata sulle guide, con link Dalle guide sotto la risposta. Le Domande comuni sono a un tocco. Conosce solo il sito; lo dice esplicitamente se chiedi qualcosa che non riguarda la piattaforma, e indica Le nostre guide non spiegano questo punto invece di tirare a indovinare. Non inserire dati personali.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Chiedi si trova nell'angolo e dietro l'icona Aiuto in alto; il feedback si invia da lì; le risposte arrivano sotto la campanella.

Feedback

Accessibile dalla finestra Chiedi: dopo una risposta che non risolve il problema, o dopo due risposte, la riga Non hai ancora risolto? → Invia feedback apre il modulo (se Aiuto non è disponibile, l'icona Aiuto apre direttamente il modulo). La tua ultima domanda è precompilata e la conversazione viene allegata. Di cosa si tratta? — Qualcosa non funziona, Fatturazione e crediti, Suggerimento, Altro; il suggerimento nel campo indica cosa includere per ogni categoria (quale passaggio, cosa hai visto, cosa ti aspettavi; quale ordine o attività, quando, quanto). Aggiungi screenshot: incolla o trascina, JPG o PNG, fino al numero indicato. Seleziona Includi la pagina in cui mi trovo per far trovare il problema più velocemente. Come vuoi che ti avvisiamo?: mostra la risposta solo qui, inviala all'indirizzo dell'account o a un altro indirizzo email. Invia.

Dove arrivano le risposte

Sotto la campanella in alto a destra, come Risposta ufficiale; anche sotto Cronologia nella finestra del feedback, con stato In attesa, Risposto o Risolto. Se hai scelto l'email, arriva una copia anche lì. Non hai risolto? Dicci di più continua lo stesso thread.

Supporto via email

Domande sull'account, pagamenti, rimborsi e questioni con dati personali: scrivi all'indirizzo di supporto indicato nella pagina dei contatti, dall'indirizzo associato al tuo account. Includi il numero d'ordine o il numero dell'attività, se presente. Problemi di pagamento.

Prima di chiedere

La maggior parte delle domande riguarda uno di questi casi: un pulsante disattivato, lo stato di un'attività, una generazione fallita, una riga di crediti. Il tour di ogni pagina può essere riavviato da Impostazioni → Tour rapido.

Vuoi	Usa	Risposta
Una risposta immediata su come fare	Chiedi, nell'angolo	Immediata, dalle guide
Segnalare un bug o un addebito	Feedback, con screenshot	Campanella e Cronologia, di solito entro un giorno lavorativo
Suggerire qualcosa	Feedback, Suggerimento	Stesso canale
Account, pagamento, rimborso	Email di supporto nella pagina dei contatti	Via email

FAQ

Dov'è il pulsante di aiuto?

Chiedi, nell'angolo di ogni pagina. Risponde attingendo da queste guide.

Come segnalo un bug?

Prima usa Chiedi. Se la risposta non risolve, o dopo due risposte, Non hai ancora risolto? → Invia feedback: Qualcosa non funziona, aggiungi uno screenshot, Invia.

Dove compaiono le risposte?

Sotto la campanella come Risposta ufficiale, e in Cronologia nella finestra del feedback; anche via email se l'hai scelta.

Quanto tempo ci vuole per una risposta?

Di solito entro un giorno lavorativo.

Dove scrivo per un problema di pagamento?

All'indirizzo di supporto nella pagina dei contatti, indicando il numero d'ordine.

Prima chiedi, poi segnalaci

Il pulsante nell'angolo conosce queste guide; il Feedback arriva a una persona.

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Aggiornato il 26 settembre 2026