“Kredit Ditahan untuk Peninjauan”: Apa yang Diperiksa Tim Dukungan, Berapa Lama Waktunya, dan Apa yang Harus Anda Lakukan

Jawaban singkat: Sebagian besar kegagalan akan dikembalikan secara otomatis. Sebagian kecil tidak bisa: permintaan sudah sampai ke model, lalu terjadi masalah setelahnya, dan situs tidak bisa memastikan apakah klip sudah diproduksi. Pengembalian dana secara membabi buta akan membuat klip dibayar dua kali, jadi kredit tetap ditahan dan akan diperiksa oleh staf. Peninjauan berakhir dengan salah satu dari dua status di riwayat Anda: pengembalian dana (tidak ada hasil yang dikirim) atau pemotongan biaya (klip berhasil dikirim dan muncul di segmen). Jangan buat segmen yang sama lagi saat statusnya ditahan; hal itu akan menahan jumlah kredit kedua. Anda tidak perlu menghubungi dukungan.

Cuplikan dari “Crimson Vow”, drama pendek AI yang dihasilkan secara end-to-end oleh SceneMixer (4 karakter, 1 episode) — Contoh: “Crimson Vow” — HD Realistis, 1 episode, diproduksi secara end-to-end oleh SceneMixer dari naskah · tonton episodenya

Buka panel kredit: jumlah yang ditahan tercantum secara terpisah, dan nomor tugas pada kartu sesuai dengan baris di riwayat.

Mengapa sebagian kegagalan ditahan alih-alih dikembalikan

Situs hanya mengembalikan dana secara langsung jika yakin model tidak pernah mengerjakan permintaan: penyedia menolak, atau permintaan tidak pernah terkirim. Jika permintaan sudah sampai ke model dan kegagalan terjadi setelahnya — koneksi terputus di tengah proses pembuatan, klip yang sudah selesai tidak bisa disimpan, penyedia tidak bisa melaporkan hasilnya — mungkin ada klip di sisi penyedia yang sudah dibayar. Itulah kasus yang masuk ke peninjauan. Tiga kelompok pesan kegagalan: Saat Pembuatan Gagal.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Tugas yang ditahan akan ditandai pada kartunya; jumlahnya muncul di bagian 'ditahan' di panel kredit sampai dukungan menyelesaikannya.

Apa yang dilakukan peninjauan

Tim dukungan memeriksa tugas tersebut: apakah penyedia menghasilkan klip, apakah klip bisa diambil dan dikirim, apa kesalahan yang terjadi. Jika klip ada, klip akan dikirim ke segmen Anda dan kredit yang ditahan menjadi pemotongan biaya normal; jika tidak ada, kredit akan dikembalikan. Tugas yang masih bisa ditanyakan ke penyedia akan diperiksa otomatis terlebih dahulu; hanya kasus yang tidak bisa diselesaikan dengan cara itu yang akan diperiksa oleh staf.

Berapa lama

Pemeriksaan otomatis berjalan dalam hitungan menit hingga jam. Tim dukungan meninjau sisa kasus, dan hasilnya akan muncul di riwayat Anda tanpa tindakan apa pun dari Anda. Jika jumlah yang ditahan sudah lebih dari beberapa hari, kirim umpan balik dengan nomor tugas — Cara mendapatkan bantuan.

Apa yang boleh dan tidak boleh Anda lakukan

Boleh: lanjut mengerjakan segmen lain; periksa segmen tersebut nanti — klip yang terkirim akan muncul dengan sendirinya. Jangan: buat ulang segmen yang sama untuk “memperbaiki” status tahan; itu adalah tugas terpisah dengan penahanan sendiri, dan jika klip pertama kemudian terkirim, Anda akan memiliki dua klip. Menghapus proyek juga tidak menyelesaikan tugas yang ditahan: statusnya tetap ditahan sampai dukungan mengambil keputusan.

Baris terkait yang mungkin Anda lihat

Dikembalikan oleh dukungan: peninjauan menemukan tidak ada hasil yang dikirim. Diselesaikan: klip yang terkirim saat pemotongan biaya gagal, kini dipotong biayanya. Keduanya menyertakan nomor tugas. Membaca Riwayat Kredit Anda; gambaran lengkap tentang apa yang dikembalikan dan tidak: Aturan pengembalian dana.

Hasil peninjauan	Baris di riwayat Anda	Di segmen
Tidak ada yang dikirim	Pengembalian dana	Tetap gagal; buat ulang kapan pun Anda mau
Klip berhasil dikirim	Pemotongan biaya	Klip muncul sebagai versi
Terkirim lebih awal, pemotongan biaya sempat gagal	Diselesaikan	Sudah ada di sana

FAQ

Apakah kredit saya hilang?

Tidak. Kredit tersebut ditahan, bukan dihabiskan, sampai peninjauan berakhir dengan pengembalian dana atau pemotongan biaya.

Apakah saya harus membuka tiket dukungan?

Tidak perlu untuk penahanan yang usianya di bawah beberapa hari; peninjauan berjalan sendiri. Hubungi kami dengan nomor tugas jika sudah lebih lama.

Bisakah saya membuat ulang segmen tersebut sambil menunggu?

Bisa, tapi itu akan menjadi tugas kedua dengan penahanan kredit kedua. Lebih baik tunggu.

Mengapa ini perlu diperiksa oleh orang?

Karena membayar penyedia dua kali lebih buruk daripada menunggu satu hari; hanya kasus yang tidak jelas yang diproses dengan cara ini.

Apakah penahanan dihitung sebagai pelanggaran moderasi?

Tidak. Penahanan berkaitan dengan pengiriman hasil, bukan konten.

Biarkan tertahan, lanjut bekerja

Peninjauan akan menyelesaikannya; segmen akan diperbarui sendiri jika klipnya ada.

Buka riwayat kredit Anda

Diperbarui 27 September 2026