Какие письма мы отправляем и как отключить напоминания
В разделе Как получить помощь рассказывается об обратной связи и о том, как ответ попадает в ваш почтовый ящик.
Все письма, которые мы отправляем
| Письмо | Когда приходит | Отключается отказом от рассылки? |
|---|---|---|
| Код для входа | Каждый раз, когда вы запрашиваете вход по email | Нет; вы сами его запросили |
| Код для сброса пароля | Каждый раз, когда вы запрашиваете сброс пароля | Нет; вы сами его запросили |
| Приветственное письмо | Один раз после регистрации с подтверждённым email | В любом случае отправляется только один раз |
| Вы открыли сценарий, но ещё не создали видео | Один раз на аккаунт, через пару дней после открытия сценария, если с аккаунта никогда не генерировали видео | Да |
| У вас заканчивается баланс | Когда баланс опускается до низкого уровня во время активного использования сайта; не чаще примерно раза в месяц | Да |
| Вы отключили автопродление тарифа | Вскоре после отмены, пока тариф ещё действует | Да |
| Ваш тариф скоро закончится | За несколько дней до окончания тарифа, который не будет продлён | Да |
| Ответ на ваше обращение | Когда поддержка отвечает, и вы выбрали получение ответов по email | Нет; вы сами запросили это |
| Ответ на письмо, которое вы нам отправили | Когда поддержка отвечает на сообщение, отправленное на адрес поддержки | Нет; вы сами запросили это |
На каком языке приходят письма
На том языке, на котором вы используете сайт. Если переключить интерфейс на японский, следующее напоминание придёт на японском. Коды для входа дополняются английской версией под основным текстом, если язык интерфейса не английский.
Как работает ссылка для отказа от рассылки
Внизу каждого напоминания есть ссылка. При переходе по ней сразу отключаются все четыре вида напоминаний для вашего аккаунта, без входа в систему; на странице появится подтверждение. Почтовые приложения, которые показывают кнопку отказа от рассылки вверху письма, используют тот же механизм. Подтверждающее письмо не приходит, больше ничего нажимать не нужно.
Отказ от рассылки не влияет на ваш аккаунт, проекты, кредиты или тариф. Он только отключает напоминания.
Что нельзя отключить
Коды для входа и сброса пароля — они приходят только когда вы их запрашиваете. Ответы на обращения — вы сами выбираете, хотите ли их получать при каждой отправке обратной связи. Квитанции от платёжного провайдера — они приходят от провайдера, а не от нас.
Если вы не получаете наши письма
Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции»; коды для входа чаще всего попадают под фильтры. Добавьте адрес отправителя в контакты. Если код для входа не приходит через минуту, запросите новый; коды истекают, поэтому используйте самый свежий.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли снова включить напоминания после отказа от рассылки?
Пока на сайте нет отдельного переключателя для этого; напишите в поддержку с email вашего аккаунта и попросите включить их обратно.
Есть ли в напоминаниях цены или специальные предложения?
Нет. Они ведут обратно к вашему проекту, балансу или странице тарифа.
Почему я получил напоминание о тарифе после отмены?
Отмена отключает автопродление; тариф действует до конца оплаченного периода. Напоминание касается этого оставшегося времени.
Удаляет ли отказ от рассылки мой аккаунт или данные?
Нет. Он только отключает четыре вида напоминаний.
Вы отправляете маркетинговые рассылки?
Нет. На этой странице перечислены все письма, которые мы отправляем.
Настройте входящие так, как вам удобно
Откройте любое напоминание и воспользуйтесь ссылкой внизу, либо оставьте их включёнными — они помогут вам вернуться к незавершённой работе.
Обновлено 27 сентября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·© 2026 SceneMixer