“Créditos retidos para análise”: o que o suporte verifica, quanto tempo leva e o que você deve fazer
Abra o painel de créditos: o valor retido é listado separadamente, e o número da tarefa no card corresponde à linha no histórico.
Por que algumas falhas ficam retidas em vez de reembolsadas
O site reembolsa na hora apenas quando sabe que o modelo nunca executou o trabalho: o provedor recusou ou a solicitação nem chegou a sair. Quando a solicitação chegou ao modelo e a falha aconteceu depois — conexão caiu no meio da geração, o clipe finalizado não pôde ser armazenado, o provedor não consegue informar o resultado — pode existir um clipe do lado do provedor que já foi pago. Esse é o caso que vai para análise. As três famílias de mensagens de falha: Quando uma geração falha.
O que a análise faz
O suporte analisa a tarefa: se o provedor produziu um clipe, se ele pode ser buscado e entregue, qual foi o erro. Se o clipe existir, ele é entregue no seu segmento e os créditos retidos viram uma cobrança normal; se não, eles são reembolsados. Uma tarefa em que ainda é possível consultar o provedor é verificada automaticamente primeiro; só as que não podem ser resolvidas dessa forma chegam a uma pessoa.
Quanto tempo leva
As verificações automáticas rodam em minutos a horas. O suporte analisa o que sobrar, e o resultado aparece no seu histórico sem nenhuma ação sua. Se um valor retido tiver mais de alguns dias, envie um feedback com o número da tarefa — Como obter ajuda.
O que você deve e não deve fazer
Faça: continue trabalhando em outros segmentos; verifique o segmento mais tarde — um clipe entregue chega lá sozinho. Não faça: gere novamente o mesmo segmento para “consertar” a retenção; essa é uma tarefa separada com sua própria retenção, e se o primeiro clipe for entregue depois você terá dois. Excluir o projeto também não resolve uma tarefa retida: ela fica retida até que o suporte decida.
Linhas relacionadas que você pode ver
Reembolsado pelo suporte: a análise não encontrou nada entregue. Resolvido: um clipe que foi entregue enquanto a cobrança falhou, agora cobrado. Ambas trazem o número da tarefa. Lendo seu histórico de créditos; o quadro completo do que é reembolsado e do que não é: Regras de reembolso.
| Resultado da análise | Linha no seu histórico | No segmento |
|---|---|---|
| Nada foi entregue | Reembolso | Continua com falha; gere novamente quando quiser |
| O clipe foi entregue | Cobrança | O clipe aparece como uma versão |
| Entregue antes, a cobrança tinha falhado | Resolvido | Já está lá |
Perguntas frequentes
Eu perdi os créditos?
Não. Eles estão retidos, não gastos, até que a análise termine em reembolso ou cobrança.
Devo abrir um ticket?
Não para uma retenção com menos de alguns dias; a análise roda sozinha. Entre em contato com o número da tarefa se for mais antiga.
Posso gerar o segmento novamente enquanto isso?
Você pode, mas é uma segunda tarefa com uma segunda retenção. Melhor esperar.
Por que isso precisa de uma pessoa?
Porque pagar o provedor duas vezes é pior do que esperar um dia; só os casos ambíguos seguem esse caminho.
Uma retenção conta como penalidade de moderação?
Não. Retenções são sobre entrega, não sobre conteúdo.
Deixe retido, continue trabalhando
A análise resolve de um jeito ou de outro; o segmento se atualiza sozinho se o clipe existir.
Atualizado em 27 de setembro de 2026
Preços·Guias·Amostras·Suporte·Privacidade·Termos·Aviso legal·Contato·© 2026 SceneMixer