«Кредиты заморожены на проверку»: что проверяет поддержка, сколько это занимает и что вам делать

Короткий ответ: Большинство неудачных генераций возвращают кредиты автоматически. Некоторые не могут: запрос успел дойти до модели, после чего что-то пошло не так, и сайт не может понять, был ли создан клип. Если вернуть кредиты вслепую, получится двойная оплата за один клип, поэтому кредиты остаются замороженными и их проверяет человек. Проверка завершается одной из двух записей в вашей истории: возврат (ничего не было доставлено) или списание (клип был доставлен и появился в сегменте). Не генерируйте тот же сегмент повторно, пока кредиты заморожены — это заморозит вторую сумму. Писать в поддержку не нужно.

Кадр из «Багровая клятва», AI-короткометражной дорамы, полностью сгенерированной SceneMixer (4 персонажей, 1 эпизод) — Пример: «Багровая клятва» — Реалистичное HD, 1 эпизод, полностью создано SceneMixer по сценарию · смотреть серии

Откройте панель кредитов: замороженная сумма указана отдельно, а номер задачи на карточке совпадает с записью в истории.

Почему некоторые неудачи замораживают кредиты вместо возврата

Сайт возвращает кредиты сразу только тогда, когда точно знает, что модель не выполняла работу: провайдер отказал, или запрос вообще не был отправлен. Если запрос дошёл до модели и сбой произошёл позже — соединение оборвалось посреди генерации, готовый клип не удалось сохранить, провайдер не может сообщить результат — на стороне провайдера может существовать уже оплаченный клип. Именно такие случаи отправляются на проверку. Три группы сообщений об ошибках: Когда генерация не удалась.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Замороженная задача отмечена на своей карточке; сумма отображается в разделе «заморожено» в панели кредитов, пока поддержка не закроет её.

Что делает проверка

Поддержка проверяет задачу: создал ли провайдер клип, можно ли его получить и доставить, что за ошибка произошла. Если клип существует, он доставляется в ваш сегмент, а замороженные кредиты становятся обычным списанием; если нет — кредиты возвращаются. Задачи, по которым ещё можно запросить статус у провайдера, сначала проверяются автоматически; до человека доходят только те, которые не удаётся разрешить таким способом.

Сколько времени занимает

Автоматические проверки проходят за несколько минут или часов. Поддержка проверяет оставшиеся случаи, и результат появляется в вашей истории без ваших действий. Если замороженная сумма висит больше нескольких дней, отправьте отзыв с номером задачи — Как получить помощь.

Что стоит и не стоит делать

Стоит: продолжать работать над другими сегментами; проверить сегмент позже — доставленный клип появится там сам. Не стоит: перегенерировать тот же сегмент, чтобы «исправить» заморозку; это отдельная задача со своей заморозкой, и если первый клип потом доставят, у вас будет два. Удаление проекта тоже не закрывает замороженную задачу: она останется замороженной, пока поддержка не примет решение.

Связанные записи, которые вы можете увидеть

Возвращено поддержкой: проверка показала, что ничего не было доставлено. Закрыто: клип был доставлен, когда списание не прошло, теперь кредиты списаны. Обе записи содержат номер задачи. Чтение истории кредитов; полная картина того, что возвращается, а что нет: Правила возврата.

Результат проверки	Запись в вашей истории	В сегменте
Ничего не было доставлено	Возврат	Всё ещё не удалось; перегенерируйте, когда захотите
Клип был доставлен	Списание	Клип появляется как версия
Доставлено раньше, списание не прошло	Закрыто	Уже там

Частые вопросы

Я потерял кредиты?

Нет. Они заморожены, а не потрачены, пока проверка не завершится возвратом или списанием.

Стоит ли создавать тикет?

Не для заморозки младше нескольких дней; проверка проходит сама. Напишите с номером задачи, если прошло больше времени.

Можно ли перегенерировать сегмент тем временем?

Можно, но это будет вторая задача со второй заморозкой. Лучше подождать.

Почему для этого нужен человек?

Потому что заплатить провайдеру дважды хуже, чем подождать день; так обрабатываются только неоднозначные случаи.

Считается ли заморозка страйком за модерацию?

Нет. Заморозки связаны с доставкой, а не с контентом.

Оставьте замороженным, продолжайте работать

Проверка закроет задачу в любом случае; сегмент обновится сам, если клип существует.

Открыть историю кредитов

Обновлено 27 сентября 2026 г.