「審核中暫扣點數」：客服在查什麼、要等多久、你該怎麼做
打開點數面板：暫扣金額會獨立列出，卡片上的任務編號會和歷史紀錄裡的列對應。
為什麼有些失敗會暫扣而不是直接退款
只有在網站確定模型根本沒有開始作業時，才會當場退款：例如供應商直接拒絕請求，或是請求根本沒有送出去。如果請求已經送到模型，之後才失敗——像是生成到一半連線中斷、成品影片無法儲存、供應商無法回報結果——供應商那邊可能已經產生了一支已付費的影片，這類情況就會進入審核。三種失敗訊息類型請參考：生成失敗時的狀況。
審核在做什麼
客服會檢查這項任務：供應商是否真的產出了影片、能不能取回並交付給你、當時的錯誤是什麼。如果影片存在，就會送到你的片段，暫扣的點數會轉為一般扣款；如果不存在，就會退款。還能向供應商查詢結果的任務，會先自動檢查；只有無法用這種方式解決的，才會送到人工處理。
需要多久
自動檢查會在幾分鐘到幾小時內跑完。剩下的會由客服審核，結果會自動出現在你的歷史紀錄，不需要你做任何動作。如果某筆暫扣款已經超過幾天，請附上任務編號回報——如何取得協助。
你該做與不該做的事
應該做：繼續處理其他片段；晚點再回來看這個片段——如果影片成功交付，會自動出現在這裡。不要做：為了「解決」暫扣而重新生成同一個片段；這會是另一筆獨立任務，也會有自己的暫扣，要是第一支影片後來交付了，你就會有兩支。刪除專案也不會結清暫扣任務：在客服做出判斷前，它都會維持暫扣狀態。
你可能會看到的相關紀錄
客服退款：審核後確認沒有任何交付內容。已結算：影片已在扣款失敗時交付，現在完成扣款。這兩種都會帶有任務編號。讀懂你的點數紀錄；關於哪些狀況會退款、哪些不會的完整說明：退款規則。
| 審核結果 | 歷史紀錄顯示 | 片段上的狀態 |
|---|---|---|
| 沒有產出任何內容 | 退款 | 維持失敗狀態；你可以隨時重新生成 |
| 影片已交付 | 扣款 | 影片會做為一個版本出現 |
| 先前已交付，但當時扣款失敗 | 已結算 | 已經在片段上 |
常見問題
我的點數不見了嗎？
沒有。在審核結束、判定退款或扣款之前，它們只是被暫扣，並沒有被花掉。
我需要開工單嗎？
暫扣未滿幾天的話不用；審核會自動進行。如果超過幾天，再附上任務編號聯繫我們。
這段時間我可以重新生成片段嗎？
可以，但那會是第二筆任務，也會再暫扣一次點數。建議先等。
為什麼這需要人工處理？
因為付兩次錢給供應商，比等一天更糟；只有狀況不明確的案件才會走這條流程。
暫扣會算成內容審核違規記點嗎？
不會。暫扣是交付問題，和內容無關。
更新於 2026 年 9 月 27 日