«Créditos retenidos para revisión»: qué revisa el soporte, cuánto tarda y qué debes hacer
Abre el panel de créditos: la cantidad retenida aparece por separado, y el número de tarea de la tarjeta coincide con la fila del historial.
Por qué algunos fallos se retienen en lugar de reembolsarse
El sitio reembolsa al instante solo cuando sabe que el modelo nunca hizo el trabajo: el proveedor rechazó la solicitud o esta nunca salió. Cuando la solicitud llegó al modelo y el fallo se produjo después —se cortó la conexión a mitad de la generación, el clip terminado no pudo guardarse, el proveedor no puede informar del resultado— puede haber un clip del lado del proveedor que ya se pagó. Ese es el caso que pasa a revisión. Las tres familias de mensajes de fallo: Cuando falla una generación.
Qué hace la revisión
El soporte revisa la tarea: si el proveedor produjo un clip, si se puede recuperar y entregar, cuál fue el error. Si el clip existe, se entrega a tu segmento y los créditos retenidos pasan a ser un cargo normal; si no, se reembolsan. Una tarea a la que aún se le puede preguntar al proveedor se comprueba automáticamente primero; solo las que no se pueden resolver así llegan a una persona.
Cuánto tarda
Las comprobaciones automáticas se ejecutan en cuestión de minutos u horas. El soporte revisa lo que queda, y el resultado aparece en tu historial sin que tengas que hacer nada. Si una cantidad retenida tiene más de unos días, envía comentarios con el número de tarea — Cómo obtener ayuda.
Qué debes y no debes hacer
Haz: sigue trabajando en otros segmentos; revisa el segmento más tarde —un clip entregado llega allí solo. No hagas: regeneres el mismo segmento para «arreglar» la retención; es una tarea separada con su propia retención, y si el primer clip se entrega después tendrás dos. Borrar el proyecto tampoco resuelve una tarea retenida: se queda retenida hasta que el soporte decida.
Entradas relacionadas que puedes ver
Reembolsado por soporte: la revisión no encontró nada entregado. Resuelto: un clip que se entregó mientras el cargo había fallado, ahora cargado. Ambas llevan el número de tarea. Leer tu historial de créditos; la imagen completa de qué se reembolsa y qué no: Reglas de reembolso.
| Resultado de la revisión | Entrada en tu historial | En el segmento |
|---|---|---|
| No se entregó nada | Reembolso | Sigue fallido; regenera cuando quieras |
| El clip se entregó | Cargo | El clip aparece como una versión |
| Entregado antes, el cargo había fallado | Resuelto | Ya está ahí |
Preguntas frecuentes
¿Perdí los créditos?
No. Están retenidos, no gastados, hasta que la revisión termine en reembolso o cargo.
¿Debo abrir un ticket?
No para una retención de menos de unos días; la revisión se ejecuta sola. Escríbenos con el número de tarea si tiene más tiempo.
¿Puedo regenerar el segmento mientras tanto?
Puedes, pero es una segunda tarea con una segunda retención. Mejor esperar.
¿Por qué esto requiere a una persona?
Porque pagarle al proveedor dos veces es peor que esperar un día; solo los casos ambiguos pasan por este proceso.
¿Una retención cuenta como una sanción de moderación?
No. Las retenciones son sobre la entrega, no sobre el contenido.
Déjalo retenido, sigue trabajando
La revisión lo resuelve de una forma u otra; el segmento se actualiza solo si el clip existe.
Actualizado el 27 de septiembre de 2026
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