「審査のため保留されたクレジット」：サポートが確認している内容、かかる時間、取るべき対応
クレジットパネルを開くと、保留額が別に表示され、カードに記載されたタスク番号が履歴の行と一致します。
一部の失敗が返金されず保留になる理由
モデルが処理を実行しなかったことが明らかな場合（プロバイダーがリクエストを拒否した、またはリクエストが外部に送信されなかった場合）に限り、サイトはその場で返金します。リクエストがモデルに到達した後に失敗した場合——生成途中で接続が切れた、完成したクリップを保存できなかった、プロバイダーが結果を返せない場合——は、プロバイダー側にすでに支払い済みのクリップが存在する可能性があります。このケースが審査に回されます。失敗メッセージは3種類に分類されます：生成が失敗したとき。
審査で行われること
サポートはタスクを確認します：プロバイダーがクリップを生成したか、取得して納品できるか、エラーの内容は何か。クリップが存在する場合は該当セグメントに納品され、保留されていたクレジットは通常の請求になります。存在しない場合は返金されます。プロバイダーにまだ問い合わせ可能なタスクはまず自動で確認され、それで解決できなかったものだけが担当者による審査に回されます。
かかる時間
自動確認は数分から数時間以内に実行されます。残ったタスクはサポートが審査し、特に操作をしなくても結果が履歴に表示されます。保留額が数日以上経過している場合は、タスク番号を添えてフィードバックを送信してください——ヘルプを利用する。
すべきこと・すべきでないこと
すべきこと：他のセグメントの作業を続ける；後でセグメントを確認する——納品されたクリップは自動でそこに追加されます。すべきでないこと：保留を「直そう」として同じセグメントを再生成すること；これは別のタスクとして新たに保留が発生し、後から最初のクリップが納品された場合、クリップが2つになってしまいます。プロジェクトを削除しても保留中のタスクは処理されません：サポートが判断するまで保留のままです。
表示される可能性のある関連項目
サポートによる返金：審査の結果、何も納品されなかった場合。精算完了：請求処理が失敗していた状態でクリップが納品され、後から請求が行われた場合。いずれにもタスク番号が記載されます。クレジット履歴の見方；何が返金され何が返金されないかの全体的なルール：返金ルール。
| 審査の結果 | 履歴の表示 | セグメント上の表示 |
|---|---|---|
| 何も納品されなかった | 返金 | 失敗のまま；好きなタイミングで再生成可能 |
| クリップが納品された | 請求 | クリップが1つのバージョンとして表示される |
| 先に納品済みで、請求処理が失敗していた | 精算完了 | すでに表示済み |
よくある質問
クレジットは失われますか？
いいえ。審査が終わり返金または請求が確定するまでは、使用されずに保留されているだけです。
チケットを送るべきですか？
保留が数日以内の場合は不要です；審査は自動で進みます。それより古い場合はタスク番号を添えてお問い合わせください。
その間にセグメントを再生成してもいいですか？
可能ですが、2つ目のタスクとして新たにクレジットが保留されます。待つことを推奨します。
なぜ担当者の確認が必要なのですか？
プロバイダーに二重で支払うより1日待つほうが良いからです；判断が難しいケースのみこの方法で処理されます。
保留はモデレーションのペナルティになりますか？
いいえ。保留は納品に関するもので、コンテンツ内容とは関係ありません。
2026年9月27日更新
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