“검토를 위해 보류된 크레딧”: 지원팀이 확인하는 내용, 소요 시간, 해야 할 일
크레딧 패널을 열면 보류된 금액이 별도로 표시되며, 카드의 작업 번호가 사용 기록의 행과 일치합니다.
일부 실패 건이 환불되지 않고 보류되는 이유
사이트는 모델이 작업을 수행하지 않았다고 확신할 때만 즉시 환불합니다: 제공업체가 요청을 거절했거나 요청 자체가 전달되지 않은 경우입니다. 요청이 모델에 전달된 뒤 실패한 경우—생성 중 연결이 끊기거나, 완성된 클립을 저장하지 못했거나, 제공업체가 결과를 보고할 수 없는 경우—이미 비용을 지불한 클립이 제공업체 측에 존재할 수 있습니다. 이런 경우가 검토 대상이 됩니다. 실패 메시지의 세 가지 유형은 생성이 실패할 때를 참고하세요.
검토에서 하는 일
지원팀은 작업을 확인합니다: 제공업체가 클립을 생성했는지, 가져와서 전달할 수 있는지, 오류가 무엇이었는지. 클립이 존재하면 세그먼트에 전달되고 보류된 크레딧은 정상 과금으로 전환됩니다; 존재하지 않으면 환불됩니다. 제공업체에 아직 확인할 수 있는 작업은 먼저 자동으로 검토되며, 그렇게 해결되지 않는 건만 담당자에게 전달됩니다.
소요 시간
자동 검토는 몇 분에서 몇 시간 내에 실행됩니다. 남은 건은 지원팀이 검토하며, 별도의 조치 없이 사용 기록에 결과가 표시됩니다. 보류된 금액이 며칠 이상 지났다면 작업 번호를 포함해 피드백을 보내주세요 — 도움받는 방법.
해야 할 일과 하지 말아야 할 일
할 일: 다른 세그먼트 작업을 계속 진행하세요; 나중에 세그먼트를 확인하세요 — 전달된 클립은 저절로 거기에 도착합니다. 하지 말아야 할 일: 보류를 “고치려고” 같은 세그먼트를 다시 생성하지 마세요; 그건 별도의 작업으로 별도의 보류가 생기고, 나중에 첫 번째 클립이 전달되면 클립이 두 개가 됩니다. 프로젝트를 삭제해도 보류된 작업이 처리되지 않습니다: 지원팀이 결정할 때까지 보류 상태로 남습니다.
표시될 수 있는 관련 기록
지원팀 환불: 검토 결과 아무것도 전달되지 않았습니다. 정산 완료: 과금이 실패한 상태에서 전달된 클립이 이제 과금되었습니다. 둘 다 작업 번호가 표시됩니다. 크레딧 사용 기록 읽기; 환불되는 경우와 아닌 경우에 대한 전체 설명: 환불 규정.
| 검토 결과 | 사용 기록의 행 | 세그먼트에서 |
|---|---|---|
| 아무것도 전달되지 않음 | 환불 | 계속 실패 상태; 원할 때 다시 생성하세요 |
| 클립이 전달됨 | 과금 | 클립이 버전으로 표시됨 |
| 이미 전달되었으나 과금이 실패함 | 정산 완료 | 이미 있음 |
자주 묻는 질문
크레딧을 잃은 건가요?
아니요. 검토가 끝나 환불 또는 과금으로 결정될 때까지 사용된 게 아니라 보류된 상태입니다.
티켓을 열어야 하나요?
보류된 지 며칠이 안 된 건은 그럴 필요 없습니다; 검토가 저절로 진행됩니다. 더 오래되었다면 작업 번호를 적어 문의하세요.
그동안 세그먼트를 다시 생성해도 되나요?
할 수는 있지만, 두 번째 작업으로 두 번째 보류가 생깁니다. 기다리는 게 좋습니다.
왜 사람이 확인하나요?
제공업체에 비용을 두 번 지불하는 것보다 하루 기다리는 게 낫기 때문입니다; 모호한 경우만 이렇게 처리됩니다.
보류가 모더레이션 페널티인가요?
아니요. 보류는 콘텐츠가 아니라 전달과 관련된 문제입니다.
2026년 9월 27일 업데이트