« Crédits en attente de vérification » : ce que l’assistance contrôle, combien de temps ça prend, ce que vous devez faire

Réponse rapide : La plupart des échecs sont remboursés automatiquement. Certains ne peuvent pas l’être : la demande a atteint le modèle, quelque chose a mal tourné par la suite, et le site ne peut pas savoir si un clip a été produit. Rembourser sans vérifier ferait payer le clip deux fois, donc les crédits restent en attente et une personne examine le cas. La vérification se termine par l’une de ces deux lignes dans votre historique : un remboursement (rien n’a été livré) ou un débit (le clip a été livré et apparaît sur le segment). Ne régénérez pas le même segment pendant qu’il est en attente ; cela bloquerait un second montant. Vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Image extraite de « Crimson Vow », un court métrage IA généré de bout en bout par SceneMixer (4 personnages, 1 épisode) — Exemple : « Crimson Vow » — HD réaliste, 1 épisode, produit de bout en bout par SceneMixer à partir du script · regarder les épisodes

Ouvrez le panneau des crédits : le montant en attente est indiqué séparément, et le numéro de tâche sur la carte correspond à la ligne de l’historique.

Pourquoi certains échecs sont mis en attente au lieu d’être remboursés

Le site rembourse immédiatement seulement quand il sait que le modèle n’a jamais effectué le travail : le fournisseur a refusé, ou la demande n’est jamais partie. Quand la demande a atteint le modèle et que l’échec survient après — coupure de connexion en pleine génération, clip terminé impossible à stocker, fournisseur incapable de renvoyer le résultat — il peut y avoir un clip déjà payé du côté du fournisseur. C’est ce cas qui passe en vérification. Les trois familles de messages d’échec : Quand une génération échoue.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Une tâche en attente est marquée sur sa carte ; le montant apparaît sous « en attente » dans le panneau des crédits jusqu’à ce que l’assistance la règle.

Ce que fait la vérification

L’assistance examine la tâche : si le fournisseur a produit un clip, s’il peut être récupéré et livré, quelle était l’erreur. Si le clip existe, il est livré sur votre segment et les crédits en attente deviennent un débit normal ; sinon, ils sont remboursés. Une tâche pour laquelle le fournisseur peut encore être interrogé est d’abord vérifiée automatiquement ; seules celles qui ne peuvent pas être résolues ainsi arrivent à une personne.

Combien de temps

Les vérifications automatiques prennent de quelques minutes à quelques heures. L’assistance examine ce qui reste, et le résultat apparaît dans votre historique sans action de votre part. Si un montant en attente date de plus de quelques jours, envoyez un retour avec le numéro de tâche — Comment obtenir de l’aide.

Ce que vous devez et ne devez pas faire

À faire : continuez à travailler sur d’autres segments ; vérifiez le segment plus tard — un clip livré y arrive tout seul. À ne pas faire : régénérer le même segment pour « corriger » l’attente ; c’est une tâche distincte avec sa propre mise en attente, et si le premier clip est livré par la suite, vous en aurez deux. Supprimer le projet ne règle pas non plus une tâche en attente : elle reste bloquée jusqu’à ce que l’assistance statue.

Lignes associées que vous pouvez voir

Remboursé par l’assistance : la vérification n’a rien trouvé de livré. Réglé : un clip livré alors que le débit avait échoué, maintenant débité. Les deux portent le numéro de tâche. Lire votre historique de crédits ; vue d’ensemble de ce qui est remboursé ou non : Règles de remboursement.

Résultat de la vérification	Ligne dans votre historique	Sur le segment
Rien n’a été livré	Remboursement	Toujours en échec ; régénérez quand vous voulez
Le clip a été livré	Débit	Le clip apparaît comme une version
Livré plus tôt, le débit avait échoué	Réglé	Déjà présent

FAQ

Ai-je perdu les crédits ?

Non. Ils sont en attente, pas dépensés, jusqu’à ce que la vérification se termine par un remboursement ou un débit.

Dois-je ouvrir un ticket ?

Pas pour une mise en attente de moins de quelques jours ; la vérification se fait toute seule. Contactez-nous avec le numéro de tâche si c’est plus ancien.

Puis-je régénérer le segment en attendant ?

Vous le pouvez, mais ce sera une seconde tâche avec une seconde mise en attente. Mieux vaut attendre.

Pourquoi faut-il une personne pour ça ?

Parce que payer le fournisseur deux fois est pire qu’attendre un jour ; seuls les cas ambigus passent par là.

Une mise en attente compte-t-elle comme un signalement de modération ?

Non. Les mises en attente concernent la livraison, pas le contenu.

Laissez en attente, continuez à travailler

La vérification règle le cas dans un sens ou dans l’autre ; le segment se met à jour tout seul si le clip existe.

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Mis à jour le 27 septembre 2026