«Кредити заблоковано на перевірку»: що перевіряє підтримка, скільки це триває і що вам робити

Коротка відповідь: Більшість невдалих запитів повертають кошти автоматично. Деякі не можуть: запит уже дійшов до моделі, після чого щось пішло не так, і сайт не може визначити, чи було згенеровано кліп. Якщо повернути кошти наосліп, ми оплатимо кліп двічі, тому кредити залишаються заблокованими і їх перевіряє людина. Перевірка завершується одним із двох записів у вашій історії: повернення коштів (нічого не доставлено) або списання (кліп доставлено і з’явиться у сегменті). Не генеруйте той самий сегмент повторно, поки кошти заблоковані — це заблокує другу суму. Писати в підтримку не потрібно.

Кадр з «Багрова обітниця», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (4 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Багрова обітниця» — Реалістична HD-якість, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Відкрийте панель кредитів: заблокована сума відображається окремо, а номер завдання на картці збігається з рядком в історії.

Чому деякі невдалі запити блокують замість повернення коштів

Сайт повертає кошти миттєво, лише якщо точно знає, що модель не виконувала роботу: провайдер відмовив, або запит взагалі не був відправлений. Коли запит дійшов до моделі, а збій стався пізніше — з’єднання обірвалося під час генерації, готовий кліп не вдалося зберегти, провайдер не може повідомити результат — на боці провайдера може існувати кліп, за який уже сплачено. Саме такі випадки потрапляють на перевірку. Три групи повідомлень про помилки: Коли генерація не вдається.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Заблоковане завдання позначено на його картці; сума відображається в розділі «заблоковано» на панелі кредитів, поки підтримка не вирішить питання.

Що робить перевірка

Підтримка перевіряє завдання: чи створив провайдер кліп, чи можна його отримати і доставити, яка була помилка. Якщо кліп існує, він доставляється у ваш сегмент, а заблоковані кредити стають звичайним списанням; якщо ні — кошти повертаються. Завдання, на які провайдер ще може відповісти, спочатку перевіряються автоматично; лише ті, що не вдається вирішити таким чином, потрапляють до людини.

Скільки часу це триває

Автоматичні перевірки тривають від кількох хвилин до годин. Підтримка розглядає решту, і результат з’являється у вашій історії без будь-яких дій з вашого боку. Якщо заблокована сума висить більше кількох днів, надішліть відгук із номером завдання — Як отримати допомогу.

Що варто і не варто робити

Робіть: продовжуйте працювати над іншими сегментами; перевірте сегмент пізніше — доставлений кліп з’явиться там самостійно. Не робіть: не перегенеруйте той самий сегмент, щоб «виправити» блокування; це буде окреме завдання з власним блокуванням, і якщо перший кліп згодом доставлять, у вас буде два. Видалення проєкту також не вирішує заблоковане завдання: воно залишиться заблокованим, поки підтримка не ухвалить рішення.

Пов’язані записи, які ви можете побачити

Повернено підтримкою: перевірка виявила, що нічого не доставлено. Вирішено: кліп було доставлено, коли списання не вдалося, тепер кошти списані. Обидва записи мають номер завдання. Читання історії кредитів; повна картина того, що повертається, а що ні: Правила повернення коштів.

Результат перевірки	Запис у вашій історії	У сегменті
Нічого не доставлено	Повернення коштів	Усе ще невдало; перегенеруйте, коли забажаєте
Кліп доставлено	Списання	Кліп з’являється як версія
Доставлено раніше, списання не вдалося	Вирішено	Уже там

Поширені запитання

Я втратив кредити?

Ні. Вони заблоковані, а не витрачені, поки перевірка не завершиться поверненням або списанням.

Чи варто створювати тікет?

Не для блокування, якому менше кількох днів; перевірка відбувається самостійно. Напишіть із номером завдання, якщо воно старіше.

Чи можу я перегенерувати сегмент тим часом?

Можете, але це буде друге завдання з другим блокуванням. Краще зачекати.

Чому це потребує участі людини?

Тому що заплатити провайдеру двічі гірше, ніж чекати день; лише неоднозначні випадки потрапляють на такий розгляд.

Чи вважається блокування порушенням модерації?

Ні. Блокування стосуються доставки, а не вмісту.

Залиште все як є і продовжуйте працювати

Перевірка вирішить питання в будь-якому разі; сегмент оновиться сам, якщо кліп існує.

Відкрити історію кредитів

Оновлено 27 вересня 2026 р.